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医疗投诉与纠纷处理程序

发布时间:2017-02-10 15:01   浏览量:

  一、受理投诉部门:医患关系协调办公室

  1、投诉接待地点及时间:

  患者投诉中心电话:61789943

  工作日:8:00—12:00 13:30—16:00

  院总值班电话:61789009

  工作日:12:00—13:30 16:00—次日8:00

  周末及节假日:24小时均拨打院总值班电话

  2、投诉处理程序

  a)接待投诉

  投诉分为口头投诉及书面投诉。均需填写《北京小汤山医院医疗投诉与纠纷接待表》。

  b)处理投诉

  对于能够当场协调处理的,尽量当场协调解决,并做好记录。

  对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。

作者:管理员  来源:未知
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